Beschreibung
Professionell, ziel- und stilsicher zu telefonieren ist ein wesentlicher Erfolgsfaktor unseres Arbeitslebens. Es hilft nicht nur ein gutes Zeitmanagement zu erreichen, sondern auch, am Telefon sein Ziel zu erreichen und beim Gegenüber einen positiven Eindruck zu hinterlassen. Im Seminar sprechen wir über die Besonderheiten der Kommunikation am Telefon, 'goldene Telefonregeln' und wie wir jederzeit, auch mit schwierigen Gesprächspartner: innen, an unser gesetztes Ziel kommen.

Lernergebnisse:
Die Teilnehmenden kennen die Grundlagen des Telefon-Managements und werden befähigt, dieses Wissen im Praxisalltag zu nutzen.

Schwerpunkte
- Besonderheiten beim Telefonieren
- Anrufende als Telefon-'Partner'
- zielorientierte Gespräche führen
- schwierige Gesprächspartner und der Umgang mit diesen

Zugangsvoraussetzung
Zur Teilnahme an der Online-Schulung benötigen Sie am Arbeitsplatz oder zu Hause: - PC oder Notebook - Stabiles Internet mit guter Verbindung - Lautsprecher am PC/ Notebook oder Kopfhörer mit Mikrofon (Headset mit USB empfohlen) und Webcam. Bitte prüfen Sie im Vorfeld die IT-Einstellungen oder fragen Sie Ihre IT-Abteilung. Bei den Online-Seminaren erhalten die Teilnehmenden via E-Mail einen Link zur entsprechenden Veranstaltung und können sich damit zu Seminarbeginn einloggen. Eine Kurzanleitung (mit technischen Voraussetzungen) wird der E-Mail mit beigefügt. Seminarunterlagen werden ggf. per E-Mail versendet.