Beschreibung
Gute Pflege zeigt sich nicht allein in fachlich korrektem Handeln. Wie Menschen angesprochen werden, wie ihnen begegnet wird und wie Mitarbeitende miteinander kommunizieren, prägt den Pflegealltag entscheidend. Umgangsformen sind Ausdruck von Respekt und Wertschätzung – gegenüber pflegebedürftigen Menschen ebenso wie gegenüber Angehörigen und Kolleg:innen.
Gleichzeitig entstehen im Arbeitsalltag immer wieder Unsicherheiten: Ist das Duzen Ausdruck von Nähe oder eine Grenzüberschreitung? Wann wird eine vertraute Ansprache unangemessen? Wie sprechen wir über Menschen, die auf Unterstützung angewiesen sind? Und wie gelingt ein respektvoller Umgang auch unter Zeitdruck, bei Konflikten oder in emotional belastenden Situationen?

Lernergebnisse:
Die Teilnehmenden können die eigene Kommunikation und das persönliche Verhalten im Pflegealltag reflektieren. Die Teilnehmenden setzen sich mit Nähe und Distanz, Höflichkeit, Sprache und professioneller Haltung auseinander und entwickeln Möglichkeiten, eine respektvolle Umgangskultur im eigenen Arbeitsbereich zu stärken.

Schwerpunkte
- Respekt und Wertschätzung als Grundlage professioneller Pflege
- Höflichkeit und Umgangsformen im Pflegealltag
- Duzen, Siezen, Vornamen und vertrauliche Anrede
- Nähe und Distanz in professionellen Beziehungen
- Sprache über und mit pflegebedürftigen Menschen
- Umgang mit individuellen, kulturellen und generationenbedingten Vorstellungen
- respektvolle Kommunikation in schwierigen und konflikthaften Situationen
- Umgangsformen innerhalb des Teams und gegenüber Angehörigen
- Reflexion der eigenen Haltung und Wirkung
- Entwicklung einer wertschätzenden Kommunikations- und Umgangskultur