Beschreibung
Angehörige von Pflegebedürftigen stehen häufig unter starkem emotionalem Druck. Sorge, Hilflosigkeit, Schuldgefühle oder Angst können sich in hohen Erwartungen, Kritik oder konfliktgeladenem Verhalten gegenüber dem Pflege- und Betreuungspersonal äußern. Für Mitarbeitende – unabhängig von Qualifikation oder Arbeitsfeld – stellen solche Situationen eine besondere Herausforderung dar.

Dieses Seminar richtet sich an alle Mitarbeitende aus Altenheimen, Betreuungseinrichtungen, der Sozialpsychiatrie sowie Einrichtungen der Behindertenhilfe. Ziel ist es, einen professionellen, sicheren und zugleich empathischen Umgang mit herausfordernd erlebten Angehörigen zu entwickeln.

Lernergebnisse:
Die Teilnehmenden lernen lösungsorientierte systemische Kommunikations- und Handlungsstrategien kennen.
Die Teilnehmenden werden in die Lage versetzt, Konflikte zu vermeiden und tragfähige Beziehungen zu gestalten.
Sie erkennen ihre eigenen Grenzen.
Sie werden befähigt. ihre bisherigen Gesprächsstrategien zu reflektieren.

Schwerpunkte
- Ursachen und Dynamiken von Konflikten im Pflege-, Betreuungs- und sozialpsychiatrischen Alltag kennenlernen
- Reflexion der eigenen professionellen Rolle, Haltung und Verantwortung in herausfordernden Gesprächssituationen
- Erarbeitung des eigenen Umgangs mit anspruchsvollen Erwartungen, Kritik und emotionalem Druck
- Kennenlernen von Methoden der wertschätzenden, strukturierten und lösungsorientierten Gesprächsführung nach systemischem Ansatz
- Erlangung von Strategien zur Deeskalation und Konfliktbearbeitung im Arbeitsalltag
- Professionelle Abgrenzung, Grenzsetzung und Selbstschutz