420/2016: Konflikten im Berufsalltag konstruktiv begegnen - eine Schlüsselqualifikation in den sozialen Berufen

Beschreibung
In den sozialen Einrichtungen entstehen – wie überall dort, wo Menschen miteinander arbeiten, unvermeidlich auch Konflikte.
Diese ergeben sich aus unterschiedlichen Bedürfnissen, Meinungen,
Interessen und Einstellungen innerhalb und zwischen den verschiedenen
Gruppen (z.B. im Umgang mit Klienten und deren Angehörigen, in den Beziehungen zu Kolleginnen und Kollegen sowie in den Beziehungen zu Vorgesetzten).
Während ungelöste Konflikte die menschlichen Beziehungen belasten und stören, kann eine faire und gerechte Lösung dieser Konflikte das gegenseitige Verständnis vertiefen und die Zusammenarbeit verbessern.
Daher ist Konfliktfähigkeit eine der wichtigsten Voraussetzungen für eine erfolgreiche Tätigkeit in den sozialen Berufen.
Empirische Untersuchungen bestätigen, dass die sozialen Einrichtungen in zunehmendem Maße zu einem Konfliktfeld geworden sind, da sich in ihnen die menschlichen und gesellschaftlichen Probleme widerspiegeln.
Es ist daher eine große Herausforderung, in den sozialen Institutionen eine Konfliktkultur zu entwickeln, um die entstehenden Konflikte möglichst früh erkennen und ihnen begegnen zu können.

Schwerpunkte
- Entstehung und Verlauf von Konflikten sowie ihre Bedeutung
für die zwischenmenschlichen Beziehungen
- Konflikte wahrnehmen, analysieren, klären und lösen
- lösungsorientierte Gesprächsführung
- Grundlegende kommunikative Fähigkeiten
- Umgang mit belastenden Gefühlen (Ärger, Wut und Enttäuschung)
- Möglichkeiten der Deeskalation in Konfliktsituationen
- Entwicklung einer Konfliktkultur im Team/in der Institution
- Selbsterkenntnis, Selbstwahrnehmung und Selbstreflexion

Bemerkungen
Methoden
Dialogorientierte Impulse, Diskussion, Partner- bzw. Gruppenarbeit, Selbstreflexion
Bei Inanspruchnahme von Bildungsurlaub bitte 5 Wochen vor
Kursbeginn die DAFW per Post oder per Mail informieren!