516/2018: Konflikte wahrnehmen, analysieren, klären und lösen

Beschreibung
Wo Menschen miteinander arbeiten, entstehen auch Konflikte. Diese ergeben sich aus unterschiedlichen Bedürfnissen, Meinungen, Interessen und Einstellungen innerhalb und zwischen den verschiedenen Gruppen, z. B. Umgang mit Klienten und deren Angehörigen, in den Beziehungen zwischen Mitarbeitenden untereinander und zu den Vorgesetzten. Daher ist Konfliktfähigkeit eine wichtige Voraussetzung für eine erfolgreiche Tätigkeit im Berufsalltag. Eine faire und gerechte Lösung von Konflikten können das gegenseitige Verständnis vertiefen und die Zusammenarbeit verbessern. Es ist daher eine große Herausforderung, entstehende Konflikte möglichst früh zu erkennen und ihnen begegnen zu können. Im Kurs wird an Praxisbeispielen gearbeitet.

Schwerpunkte
- grundlegende kommunikative Fähigkeiten
- Entstehung und Verlauf von Konflikten sowie ihre Bedeutung für die
zwischenmenschlichen Beziehungen
- lösungsorientierte Gesprächsführung
- Konfliktkultur im Team wahrnehmen und weiterentwickeln
- Möglichkeiten der Deeskalation in Konfliktsituationen