090/2012: (Service)Leistungen in der ambulanten Pflege - sicher verkaufen und verhandeln

Beschreibung
Die Umsätze im Pflegedienst zu steigern ist nicht einfach, zumal viele Pflegebedürftige und Ihre Angehörigen zu Zuzahlungen nicht bereit sind. Serviceleistungen wie Rezepte abholen, Zeitung mitbringen oder Müll heraustragen, werden oft „mitgemacht“. Der Personaleinsatz ist aber auch bei diesen kleinen Leistungen gesamt betrachtet hoch. Hinzu kommen Differenzen zwischen Mitarbeitenden, da die einen diese Leistungen erbringen, andere nicht.
Viele Pflegedienste gehen dieses Thema nicht aktiv an, aus Angst vor einem Kundenverlust. Langfristig kann es sich aber kein Pflegedienst leisten, Dienstleistungen kostenlos anzubieten.
Im Seminar werden Möglichkeiten aufgezeigt, Serviceleistungen zu kalkulieren, anzubieten und aktiv zu vermarkten.

Schwerpunkte
- Umfang von Serviceleistungen
- Strategisch entscheiden: kostenlos, Einzel- oder Paketlösung
- Servicebedarf beim Kunden erkennen und Nutzen darlegen
- Nutzenargumentation von Serviceleistungen gegenüber
Kunden und Mitarbeitenden