236/2010: Mediation als Methode des Konfliktmanagements

Beschreibung
Aus unterschiedlichen Interessen und Bedürfnissen können sich bei missverständlicher Kommunikation gravierende Konflikte entwickeln. Unbearbeitet kann es zu Stagnation und Regression kommen und im Arbeitsalltag ein hohes Maß an Arbeitszeit und –kraft binden. Mit der Unterstützung eines „allparteilichen Dritten“, dem Mediator, kann ein effizientes, weil zeitnahes, kostengünstiges, innovatives und wertschätzendes Mittel des Konfliktmanagements zum Wirken kommen.

Zielstellung: Die Teilnehmer erhalten Einblick in die Phasen und Methoden der Mediation und können ihr Kompetenzspektrum zur konstruktiven Konfliktlösung erweitern.

Schwerpunkte
- Konfliktarten
- Eskalationsstufen in Konflikten
- Mediation – Erläuterungen der einzelnen Phasen
- Veranschaulichung an Praxisbeispielen
- Übung einzelner Elemente der Mediation