008/2011: Konflikte unter MitarbeiterInnen erkennen, kompetent moderieren und lösen

Beschreibung
"Die meisten Konflikte entstehen durch Kommunikation und können nur durch Kommunikation gelöst werden." Ralf Dahrendorf, Soziologe

Besonders Führungskräfte werden im beruflichen Alltag vor die Aufgabe gestellt, Konflikte in ihren Teams zu erkennen, anzusprechen und angemessen zu reagieren. Wo aber sind die Ursachen von Konflikten im betrieblichen Alltag zu suchen? Hierfür ist es wichtig, psychologische Hintergründe von und für Konflikteinstellungen und -verhalten zu kennen. Mit einem Blickwechsel können Konflikte auch als Chance verstanden werden. Die TeilnehmerInnen erhalten Handlungshilfen für die Konfliktmoderation und können diese im Seminar erproben.
Durch das Erkennen von Konfliktsignalen lernen die TeilnehmerInnen, Konfliktverläufe positiv zu beeinflussen.

Schwerpunkte
- Begriffsklärungen und Definitionen
- Vor- und Nachteile von Konflikten
- Frühwarnsysteme
- Kreislauf der Konfliktbewältigung
- Konfliktarten
- Selbstverständnis des Moderators
- Die acht Prinzipien des Konfliktmanagements
- Praxisbeispiele und Übungen