029/2011: Knotenpunkt sozialer Kommunikation - SekretärInnen/AssistentInnen in sozialen Einrichtungen

Beschreibung
Tagtäglich haben Sekretärinnen und Assistentinnen im Umgang mit Chefs, Mitarbeitern, Kunden, Besuchern ... vielfältige Kommunikationsaufgaben zu bewältigen. Dabei als "Managerin einer Schaltzentrale" unterschiedlichen Interessen gerecht zu werden und stets Freundlichkeit und Kompetenz zu beweisen, ist eine anspruchsvolle Herausforderung.

Der Erfolg beruht in starkem Maße auf der Fähigkeit zu partnerschaftlichem und zugleich zielgerichtetem Verhalten. Wer die "Kunst" der Kommunikation so beherrscht, dass das Vertreten eigener Interessen mit Verständnis und Achtung für den anderen eine Einheit bildet, kann Gespräche und Verhandlungen zu guten Ergebnissen für alle Beteiligten führen.

Ziele:
Im Seminar reflektieren Sie ihr eigenes Auftreten und Verhalten in beruflichen Kommunikationssituationen. Sie vertiefen Ihre Einsicht in die Hintergründe des Gelingens oder Misslingens von Kommunikation, leiten Anregungen für die Gestaltung von Gesprächen ab und erproben zweckmäßige Gesprächstechniken.

Methoden:
- Vortrag, Diskussion, Erfahrungsaustausch
- Einzel- und Gruppenübungen
- Rollenspiele

Schwerpunkte
- Sekretärin/Assistentin – "Vorzimmerdrachen", "Prellbock", "Informations-Managerin"...?
- "Ich bin o.k. – du bist k.o.?" – Grundregeln partnerorientierter Gesprächsführung
- "Was wir ohne Worte sagen" – die Wirkung der Körpersprache
- "Eine Aussage – vier Botschaften" – ist Verständigung Glückssache?
- "Gehört ist noch nicht verstanden ..." – die Kunst des aktiven Zuhörens
und andere hilfreiche Gesprächstechniken
- "Wie man in den Wald hineinruft ..." – Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
- Konflikte ansprechen und kooperativ bewältigen