089/2012: Beratung und Verkauf in der Pflege - verbinden Sie beides!

Beschreibung
Sowohl stationäre als auch ambulante Pflegeeinrichtungen stehen in einem Wettbewerb, denn potentielle Kunden vergleichen und informieren sich genau vor Vertragsabschluss. Es gilt daher, gerade im Erstgespräch das Vertrauen zu gewinnen, den Bedarf genau zu analysieren und die Leistungen überzeugend zu präsentieren.
Zielsetzung des Seminars ist es, Gesprächstechniken und Argumentationshilfen zu vermitteln, um langfristig zufriedene Kunden zu gewinnen. Die Teilnehmenden können eigene, schwierige Gesprächssituationen einbringen, die im Seminar bearbeitet werden.
Als Methoden werden Kurzvorträge, Gruppenarbeit und Rollenspiele eingesetzt, so dass die Teilnehmenden das Erlernte praxisnah umsetzen können.

Schwerpunkte
- Unterschied Beratung – Verkauf im sozialen Bereich
- Die eigene Haltung
- Bedarfsanalyse
- Nutzen statt Leistungen präsentieren
- Verbindlicher Abschluss
- Einwänden überzeugend begegnen