515/2018: Konflikte, muss das sein? – Werkzeuge zur Gesprächsführung mit Angehörigen und Bewohnern / Klienten

Beschreibung
„Früher habe ich mich mit euch auseinandergesetzt – heute setze ich mich mit euch zusammen“ (Graffito)

Lernergebnisse:

Werkzeuge und Sicherheit:

- bei der Formulierung und Schließung von Kompromissen
- für das Führen von konkreten Gesprächen
- bei der Gesprächsführung und Konfliktbewältigung zur Schaffung eines
positiven und erfolgreichen Arbeitsklimas

Schwerpunkte
- kurze Einführung in theoretische Grundlagen der Kommunikationsführung
und dem Konfliktmanagement
- Methoden und Werkzeuge der Gesprächsführung
- lösungsorientiertes fallbezogenes Training der Gesprächsführung

Bemerkungen
Sie können Ihre Fallbeispiele aus der Praxis mitbringen.